青海省市场监督管理局按照国家市场监管总局《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》要求，全力开展了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线整合工作。于2019年7月15日完成了“五线并一”，顺利实现了全省市场监管12315投诉举报热线一号对外工作。

       将12315平台建成市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警、服务群众、消费维权的有效载体，建立统一、权威、高效和上下五级贯通的12315行政执法体系，是落实党中央国务院决策部署的具体举措，是深化市场监管综合行政执法改革，构建市场监管执法体系的重要组成部分，也是便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求。根据国家市场监管总局工作部署，“五线”整合建设工作分两个阶段：2019年底前为“五线并一”过渡期，主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”；2020年，依托全国12315平台，建成全国统一、权威高效、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制。

       青海省市场监管局站在讲政治、讲大局、讲规矩、讲担当的高度，充分认识到推进“五线并一”工作，是一项事关人民群众切身利益、事关政府形象、事关全省市场监管行政执法改革的民生工程、民心工程。克服时间紧、任务重、涉及面广等困难，与相关技术单位紧密协同配合，周密谋划、统筹推进。顺利完成了12315投诉举报平台整合过渡期第一阶段任务，实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作目标。从7月15日开始，涉及消费维权、质量监管、药品监管、物价监管、知识产权维权的投诉举报，都可以通过拨打12315热线进行投诉举报。

       下一步，省市场监管局将继续深化改革，推进12315投诉举报系统与市场监管执法办案、应急指挥处置、企业信用信息公示等市场监管业务系统互联互通、深度融合。将12315投诉举报热线打造成我省市场监管综合执法的“前沿哨”和“信息港”；将12315投诉举报平台打造成我省经济发展的“服务窗口”和群众乐见的“维权平台”。真正实现“六统一”：统一热线号码，实现一号对外；统一工作机构，落实五级贯通；统一运行平台，深化功能模块；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据共享互通；统一考核评估，实施绩效评价。全省各级市场监管部门将严厉打击违法违规经营行为，维护公平有序的市场竞争环境，切实维护广大人民群众的合法权益。(信息来源：青海省市场监督管理局门户网站）